コールセンター

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業界が、法規制のあおりを受け、不景気な状態でしたが、

そんな法改正も何度も経験しているわけです。

そのたびに、新たな手立てを講じるわけですが、

正直、今回の法規制で潰れたり、合併したりした会社も

多かったですね。

全国の数百店舗もあった会社は、無人化をすすめ、

支店で行っていた販促、督促業務を、コールセンターに集約。

それによりコストの削減を図りました。

ただ、貸し倒れの比率は、支店で督促を行っていたころよりも

悪くなったようです。やはり、電話や手紙だけでは難しいのでしょうね。

支店がどんどん閉まって行く様をこの目で見てきました。

そのたびに移動させられ、大変でしたね。

クビにならないだけマシでしたけど。

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不動産ローン

不動産を担保に入れてまで、１０％以上の金利で借りる。

初めは、感覚がマヒしていないと出来ない商品だと。

返済回数が比較的短いとはいえ、総支払い金額は、

結構な金額です。毎月の支払金額、負担を減らすと

いう謳い文句ですが、結局のところは、長く金利を

支払わせる手段のようにも思います。

当時は、なるべく疑問を持たないように、

不動産担保ローン の販売に注力していましたが、

やはり、心の奥では、罪悪感がありました。

歳老いた父親の担保提供を受けて、 数百万円を借り入れる。

不動産の価値から考えると、

それが正解かどうかは、自問自答でした。

ところが借りる側からすると、そうでも無かったようです。

契約が成立し、融資実行時には、いつも感謝されました。

つまり、世の中には、借りたらきちんと返したいと思う人が、

ちゃんと存在するんです。

世の中、捨てたもんじゃないです。

でも、やはり借りたら早く返すのが一番です。

おまとめローン

銀行系のカードローンが勢いを増し、新規獲得にもかげりが見え始め

消費者金融業界にも優良顧客の囲い込みと、既存客の確保が、

急務とされる時期がありました。

実際問題、金利の引き下げか、サービスの充実くらいしか方法はないんですが、

実際に力を入れていたのは、低金利、高額の貸し付けを行う「おまとめローン」

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ただ、信用貸しで低金利で他社の借入をまとめられるような金額を、

ポンと貸すような会社は、まず無かったですね。

私が勤めていた会社でも、不動産を担保に貸し付けを行う、

いわゆる不動産ローン。

のちに、全営業店を巻き込んでの一大プロジェクトに発展したのですが、

力を入れはじめた当初、女性社員の片手間の販促営業で、

一人、年間３件契約目標！なんてもんだったのです。

男性は回収、女性は営業、なんて図式だったんですが、

なかには回収を一切行わず、この不動産ローンを年間１０件貸付し、

一足飛びで店長に昇進した男の子もいましたね。

周りからの反感はすざましかったみたいですが。

なにごともタイミングですね。その、翌年以降、１０件契約しても、

店長になれなかったのはもちろんのこと、目標が、一人１２件に。

そんなもんですよね、世の中。

やりすぎ回収。

これは先輩と一緒に訪問回収に行った時の話です。

先輩は結構強引な回収をする方で、

訪問して居留守を使われることが多々ありました。

明らかに電気がついていて、テレビの音がしたり、

電気メーターがグルグル回っていたりしたら、

ほぼ居留守です。

その時も中にいることは濃厚でしたが、

呼び出しに応じず、居留守を使われているようでした。

その時、私が見た光景は、

「〇〇さーん、いるんでしょー」と大声で叫びながら

ドアをガンガンたたく先輩の姿でした。

郵便受けの入口が、ガタガタと大きな音を立て、

近所の人も出てくる始末。

恥ずかしくて隠れてしまいました。

当然、このような取り立て行為は違法です。

お互い、ルールを守って貸し借りしないといけませんね。





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レディースローン

前回の続き？

大手では、どこでもやってました。

やはり、利用者のほとんどが男性客だったので、

女性客の利用を促進するべく、

「レディースローン」なるものが。

まあ、結局は、若干利率が安いだけの

客寄せ商品に終わりましたが。

なかには、女性客のみをターゲットにした

そんな会社もありましたが、時代が少しだけ

早かったようにも思います。

しかも、実体験ですが、主婦は別として、

男性とりも、女性の方が回収しにくかった。

開き直られてからの、フォローが、

断然、男性より難しかったです。

女は強しです。

５．２％～２９．２％

だいたいどこの金融会社も、

上限金利ギリギリで貸しつけてました。

貸し倒れが多い分、やはりそれくらいは

貰わないとやってられない（儲からない）んでしょう。

なんせ銀行とは客層が違うので、

貸し倒れ比率が全然違います。

当時、銀行は鉄板のお客にしかカードローンは

貸さなかったように思います。

実際、銀行のカードローンの存在を知らない

顧客もたくさんいました。

そのうえ、カードローンは取扱していない銀行も

多かったような気もしますが、気のせいかな？

まあ、店頭に表示している最低金利なんて、

適用されているところを見たことが無かったです。

中には、一番安い利率で契約させろと言ってくる

顧客もいましたが、

「この商品は、年金受給者が、一括返済を条件に
借りるときのみ適用される商品です」

なんて説明してましたが、実際には年金貰ってる

お年寄りにも、上限金利いっぱいの契約でしたね。

コンプライアンス

大きな会社でしたので、スキャンダルはご法度。

研修など何度も受けさせられました。

特に、回収関連の勉強会は何度も行われましたが、

こまごまとしたトラブルはつきませんでした。

やはり、成績をあげようと、先走る輩はどこにでもいます。

たいして成績もよくないのに、やっちまう人もいました。

特定調停を申し立てたと申告している顧客に、

「最後に一度だけ入金してください」といったり、

破産を申し立てたと申告の顧客に、

「通知が届いてないので、とりあえず今回分は入金してください」とか。

確かに、それで入金する顧客もいたみたいですが、なかには

「そんなこと言っていいの？会話録音してるよ」なんて言うつわものも。

私が一般社員のときの店長なんですが、そうとう焦ってましたね。

いまは情報がネットなどを通じて、すぐに共有されますが、

昔はいくら厳しい法律があっても、顧客側が知らないことをいいことに

そんな取り立てもありましたね。